Manager Service Center Zwijnaarde

Beschrijving

Als Manager Service Center bij i-mens leid je een klantgericht team dat elke dag klaarstaat om de vragen van onze klanten professioneel en met zorg te beantwoorden. Je combineert strategisch inzicht met operationele daadkracht en een mensgerichte leiderschapsstijl. Samen bouw je aan een Service Center dat toonaangevend is binnen de socio-profitsector.  

Klaar om impact te maken en écht het verschil te betekenen voor klanten én medewerkers? Dan is deze rol iets voor jou!

Wat ga je doen?

Als Manager Service Center ben je eindverantwoordelijke voor de dagelijkse werking en strategische uitbouw van ons Service Center. Je zet heldere strategische doelstellingen uit en vertaalt ze naar concrete operationele plannen, met de nadruk op klantentevredenheid, bereikbaarheid en efficiëntie.

Je leidt een team van 5 teamcoaches (die een 70-tal Tele-adviseurs coachen) en 5 ondersteunende stafmedewerkers, waarbij je inzet op inspirerend leiderschap, coaching en een cultuur van continue verbetering. Je bewaakt de balans tussen klantgerichtheid en productiviteit en zorgt ervoor dat je team over de nodige tools en kennis beschikt om uit te blinken in hun werk.  

Daarnaast werk je samen met jouw staf-team nauw samen met de directie en andere afdelingen om organisatiebreed klantgerichtheid te waarborgen en de contactstrategie van i-mens verder te ontwikkelen. Je vertegenwoordigt het Service Center zowel intern als extern en blijft voortdurend op de hoogte van innovatieve evoluties in de wereld van Service Centers.

Kortom, je bent een strategische denker, een gedreven leider en een enthousiaste ambassadeur van klantgerichtheid bij i-mens.

Wat voor iemand zoeken we?

• Je beschikt over een master denkniveau én hebt minstens 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen een contactcenter of klantgerichte omgeving.  
• Je hebt affiniteit met de zorgsector en de uitdagingen waar die voor staat.
• Je bent vertrouwd met tools zoals CRM-systemen, rapportagetools en MS Office 365.
• Je bent een natuurlijke leider die haar/zijn team inspireert en coacht om het beste uit zichzelf te halen.
• Je combineert strategisch inzicht met een hands-on mentaliteit en hebt sterke analytische vaardigheden om processen continu te optimaliseren.

Waarom werken bij i-mens?

• Bij i-mens kom je terecht in een warme organisatie waar klantgerichtheid en innovatie hand in hand gaan. Je krijgt de kans om een sleutelrol te spelen in de verdere uitbouw van een strategisch belangrijk onderdeel van onze dienstverlening.
• We bieden jou een voltijds contract van onbepaalde duur (36u/week).
• Startdatum: zo snel mogelijk (rekening houdend met jouw eventuele opzegtermijn).
• Plaats van tewerkstelling: Tramstraat 61 9052 Zwijnaarde (afgewisseld met telewerk).
• Met zorg verlonen we je naargelang je kennis, werk en competenties met een motiverend salarispakket. Loon volgens PC 318.02, barema K1, met minimum bruto salaris: € 4.138,15 (voor een voltijdse tewerkstelling).
• Mogelijkheden rond overname van relevante anciënniteit zullen bekeken worden.
• Je kan intekenen op een bedrijfswagen (die je tevens privé kan gebruiken).
• Je ontvangt een representatievergoeding van €125/maand.
• Je ontvangt maaltijdcheques per gewerkte dag (€6).
• Je woon-werk verkeer met de trein wordt volledig vergoed door de werkgever. Voor andere vervoersmiddelen wordt een tussenkomst voorzien, net als voor parkeeronkosten.
• Je valt onder een voordelig verlofstelsel met leeftijdsverlof.
• Wij bieden de mogelijkheid om in te tekenen op een voordelige hospitalisatieverzekering.
• Je hebt recht op een 13de maand.
• Als personeelslid ontvang je kortingen bij meer dan 3600 bedrijven in heel België!
   

 

Hoe solliciteren

Solliciteren kan via deze link.

 

Klaar om het verschil te maken? Dan kijken we uit naar jouw sollicitatie!

Heb je nog vragen?

Vragen over de functie? Contacteer Jet De Mol via 0492 23 02 71.

Vragen over de selectieprocedure? Contacteer recruiter Sara Maes via 09 292 08 41.

Sollicitatieverloop

Solliciteren is mogelijk t.e.m. 26/1/2025. Solliciteer steeds met CV én motivatiebrief.

Na jouw sollicitatie via onze website bekijken we je kandidatuur met volle aandacht! Indien je in aanmerking komt voor de vacature mag je telefoon verwachten om je sollicitatie al kort verder te bespreken.

Indien positief voor beide partijen nodigen we jou uit voor een sollicitatiegesprek.  

Maar ook in het andere geval mag je zeker een seintje van ons verwachten. Iedereen die solliciteert krijgt feedback over zijn/haar sollicitatie.