Dienstverleningscoördinator

Beschrijving

Dit is dé job voor jou, want:

Samen met de stadsdiensten de stedelijke eerstelijnsdienstverlening optillen naar een hoger niveau op vlak van processen, kanalen en cultuur geeft jou energie. De klant zet jij centraal.

Als dienstverleningscoördinator neem je de regiefunctie op voor een dienstencluster en bied je ondersteuning en procesverbeteringen in een vaste relatie met een aantal klanten-/stadsdiensten.

• Je bewaakt mee de strategische principes rond dienstverleningsprocessen en bouwstenen.
• Je bekijkt kritisch de informatie, de producten en processen rond dienstverlening die reeds bij de klant bestaan om de kwaliteit/snelheid te kunnen leveren. Je kijkt naar de werking van de dienstverlening van de diensten met een oog voor de betrouwbaarheid, de eenvoud,  de snelheid en de toegankelijkheid. We streven ernaar om onze dienstverlening zo veel mogelijk elektronisch aan te bieden.
• Je bouwt mee aan het afsprakenkader voor Gentinfo, en bespreekt en evalueert de nieuwe aanvragen en huidige opdrachten voor het contactcenter. Dit steeds in nauw overleg met de stakeholders van de andere teams.
• Je organiseert en coördineert de werking en de processen binnen jouw toegewezen cluster. Je bewaakt daarbij de scope, timing en kwaliteit van het opgeleverde resultaat.
• Je zorgt voor een goede samenwerking tussen de teamleden, en ondersteunt hen door actief mee te werken en mee te denken over de aanpak van dossiers. Je verzamelt en redigeert de informatie van producten en klanten.
• Je stemt af met de andere coördinatoren en dienstenclusters om kennis te delen, en de onderlinge werking te harmoniseren en optimaliseren.
• Je bent in staat om de vraag van de klant te analyseren en om op basis van de verkregen informatie optimalisaties te detecteren en voor te stellen.
• Samen met je collega’s ben je voor de interne klant aanspreekpunt van de toegewezen dienstencluster, die een belangrijke rol naar de interne klanten/stadsdiensten vervullen. Je neemt initiatief naar je klanten, denkt met hen mee, en investeert op verscheidene manieren in de relatie met hen.
• Je organiseert regelmatig werkoverleg voor de dienstencluster, en krijgt in het takenpakket steun van het ganse team en de teamcoach, aan wie je rapporteert. Er zijn binnen de dienst ook experten in bepaalde materies en/of processen die de dienstencluster ondersteunen.

 Wat krijg je van ons?

• Een voltijdse contractuele tewerkstelling van onbepaalde duur op A-niveau. 
• Een aantrekkelijk salaris: bruto maandelijks loon vanaf € 3.411 (1 jaar anciënniteit) waarbij relevante anciënniteit kan worden meegenomen;
• Een afwisselende job, met veel menselijk contact en heel wat eigen verantwoordelijkheden;
• De kans om je loopbaan in handen te nemen en je talent verder te ontwikkelen;
• Maaltijdcheques;
• Ecocheques;
• Een aantrekkelijke tweede pensioenpijler
• Volledige terugbetaling van het openbaar vervoer of een ferme fietsvergoeding of een (elektrische) pendelfiets;
• Een gratis hospitalisatieverzekering;
• Eindejaarspremie;
• Een aantrekkelijke verlofregeling: 35 verlofdagen; 
• De mogelijkheid tot telewerk en glijdende werkuren; 

Hoe solliciteren

Goed! Wat zijn de voorwaarden?

Om deel te nemen moet je voldoen aan volgende voorwaarden:

• Je hebt minimaal 1 jaar relevante professionele werkervaring op vlak van bijvoorbeeld procesoptimalisatie/-management of kwaliteitszorg.
• Meer informatie vind je op jobs.gent.be.

Iets voor jou? Schrijf je uiterlijk in op 21/02/2022. Solliciteer online via onze jobsite.